Vous cherchez à faire apparaître votre entreprise sur Google Maps, avec l’adresse, les horaires, les photos et les avis ? C’est gratuit, ça prend une trentaine de minutes, et c’est probablement le meilleur retour sur temps investi de tout votre marketing local.
Une précision s’impose avant de commencer, parce qu’elle explique pourquoi la plupart des tutoriels que vous trouverez sont faux : Google My Business n’existe plus sous ce nom, on parle aujourd’hui de « fiche d’établissement Google », ou de « Google Profil d’entreprise ». Le service a été renommé en novembre 2021 et l’application mobile dédiée a été supprimée en 2022. Les captures d’écran et les parcours décrits un peu partout ne correspondent donc plus à ce que vous avez sous les yeux.
J’ai refait le parcours complet en 2026, étape par étape, avec les libellés exacts des boutons et une capture pour chaque moment qui peut coincer. C’est parti.
Google My Business s’appelle désormais « Fiche d’établissement Google »
Commençons par lever la confusion, parce qu’elle fait perdre du temps à tout le monde. Google My Business n’existe plus sous ce nom depuis novembre 2021. Le produit n’a pas disparu, il a simplement été rebaptisé, et l’ancien nom a totalement disparu des pages de Google.
Vous croiserez plusieurs appellations selon les sources, et elles désignent toutes exactement la même chose :
- Fiche d’établissement Google : le nom officiel en français, celui qui s’affiche sur la page produit et dans le centre d’aide
- Google Profil d’entreprise : l’autre nom français employé par Google, visible dans son sélecteur de produits
- Google Business Profile : la dénomination anglaise, qu’on retrouve dans les outils tiers et les articles non traduits
- Google My Business ou GMB : l’ancien nom, abandonné, mais encore massivement utilisé dans le langage courant
Concrètement, si vous cherchez « créer une fiche Google My Business », « ajouter mon entreprise sur Google Maps » ou « créer un profil d’entreprise Google », vous cherchez la même chose : faire apparaître votre établissement dans la Recherche Google et sur Google Maps, avec vos horaires, vos photos et vos avis. Pour créer votre fiche d’établissement, tout est expliqué dans cette vidéo en 5 minutes :
Par ailleurs, je vous ai listé en dessous toutes les étapes à faire pour optimiser votre fiche d’établissement et ainsi être référencé correctement sur Google Maps.
Étape 1 : vérifiez si votre établissement existe déjà
C’est l’étape que tout le monde saute, et c’est celle qui évite le plus de problèmes. Google crée automatiquement des fiches à partir de données publiques, d’annuaires ou de contributions d’utilisateurs. Il y a donc de bonnes chances que votre entreprise soit déjà présente sur Maps sans que vous l’ayez jamais demandé.
Ouvrez Google Maps et cherchez le nom de votre établissement suivi de votre ville. Trois cas de figure se présentent :
- Rien n’apparaît : vous partirez d’une fiche vierge, direction l’étape 2
- La fiche existe et n’est pas revendiquée : vous devrez la revendiquer plutôt que d’en créer une nouvelle
- La fiche existe et semble gérée : un ancien salarié, une agence ou un prestataire l’a peut-être créée, il faudra en demander la propriété
Ne créez jamais une seconde fiche pour une adresse déjà référencée. Les doublons sont détectés et sanctionnés par Google, et vous vous retrouverez avec deux fiches concurrentes qui se partagent vos avis.
Étape 2 : créez votre fiche ou revendiquez l’existante
Rendez-vous sur la page officielle de la fiche d’établissement Google, puis cliquez sur « Continuer ». Vous aurez besoin d’un compte Google : celui de l’entreprise de préférence, surtout pas le compte personnel d’un salarié qui pourrait partir. Google détaille les trois parcours possibles dans sa documentation sur l’ajout et la revendication d’une fiche d’établissement.
Le parcours diffère selon votre situation.
Si vous créez une nouvelle fiche :
- Adresse directe : rendez-vous sur business.google.com/add
- Bouton à cliquer : « Ajouter votre établissement sur Google »
- Informations demandées : nom, catégorie, adresse ou zone desservie, téléphone et site web
Si vous revendiquez une fiche existante depuis un ordinateur :
- Cherchez votre établissement dans Google Maps par son nom et sa ville
- Cliquez sur « Revendiquer cet établissement »
- Sélectionnez « Gérer », puis choisissez une méthode de validation
Si vous passez par l’application mobile Maps :
- Recherchez votre établissement dans l’app
- Appuyez sur l’onglet « À propos »
- Sélectionnez « Revendiquer cet établissement » et suivez les instructions
Un point de vigilance sur l’adresse : elle doit être exacte et correspondre à un lieu où vous accueillez réellement des clients. Si vous travaillez uniquement chez vos clients, comme un plombier ou un traiteur, indiquez une zone desservie plutôt qu’une adresse, et masquez cette dernière.
Étape 3 : validez votre établissement
C’est le passage obligé, et le plus long. Tant que la validation n’est pas faite, vous ne pouvez ni modifier les informations ni répondre aux avis. Google propose cinq méthodes de validation, et vous n’avez pas toujours le choix : les options affichées dépendent de votre secteur et de votre situation.
- Téléphone ou SMS : un code arrive sur le numéro de l’établissement. Attention, les serveurs vocaux interactifs ne fonctionnent pas, il faut décrocher
- E-mail : un code est envoyé à l’adresse renseignée, la méthode la plus rapide quand elle est proposée
- Appel vidéo en direct : vous filmez l’extérieur, les équipements et les accès réservés au personnel. Uniquement pendant les horaires d’ouverture de votre région
- Carte postale : le code arrive généralement sous 14 jours et reste valable 30 jours
- Validation instantanée : réservée aux sites déjà validés dans Google Search Console, ou aux validations groupées
Deux règles à retenir. Si vous choisissez la carte postale, ne modifiez plus aucune information tant que le code n’est pas arrivé, sous peine de devoir tout recommencer. Et comptez jusqu’à cinq jours ouvrés pour l’examen final, même après la saisie du code.
Étape 4 : choisissez la bonne catégorie principale
Voilà le réglage qui a le plus d’impact sur votre visibilité, et celui que la plupart des entreprises bâclent. La catégorie principale détermine sur quelles recherches votre fiche est susceptible d’apparaître. Un « restaurant » et un « restaurant italien » ne remontent pas sur les mêmes requêtes.
Trois principes pour ne pas se tromper :
- Soyez le plus précis possible : préférez « boulangerie-pâtisserie » à « boulangerie » si les deux existent
- Une seule catégorie principale : c’est elle qui pèse le plus lourd, les catégories secondaires viennent en complément
- Observez vos concurrents : leur catégorie est visible sur leur fiche Maps, juste sous la note
Vous pouvez ajouter jusqu’à neuf catégories secondaires. Ne les remplissez pas pour le plaisir : une catégorie qui ne correspond pas à une activité réelle dilue votre pertinence au lieu de l’élargir. Google explique d’ailleurs dans ses conseils pour améliorer votre classement local que le classement repose sur trois piliers : la pertinence, la distance et la notoriété. La catégorie joue directement sur le premier. Pour mesurer vos progrès ensuite, j’ai comparé les outils de suivi de positionnement sur Google.
Étape 5 : ajoutez des photos
Les photos ne sont pas décoratives, elles sont un critère de décision. Une fiche sans visuel inspire la méfiance, et Google met en avant les établissements dont les fiches sont complètes.
Prévoyez au minimum :
- Un logo et une photo de couverture, les deux visuels affichés en priorité
- L’extérieur du bâtiment sous plusieurs angles, pour que le client vous reconnaisse depuis la rue
- L’intérieur, pour lever l’appréhension avant de pousser la porte
- Vos produits ou vos réalisations, la catégorie la plus consultée sur la plupart des fiches
- L’équipe, qui humanise et rassure
Ajoutez de nouvelles photos régulièrement plutôt que trente d’un coup au lancement. Une fiche alimentée envoie un signal d’activité, une fiche figée depuis deux ans laisse penser que l’entreprise a fermé.
Étape 6 : complétez horaires, description et attributs
Voici à quoi ressemble une fiche correctement remplie : nom, note, catégorie, description, adresse, horaires, site web et téléphone, tout est immédiatement lisible. C’est l’objectif à atteindre.
Les horaires méritent une attention particulière. Ce sont les informations les plus consultées, et les plus sanctionnées quand elles sont fausses : un client qui se déplace devant une porte close laisse rarement un avis positif. Pensez à renseigner les horaires exceptionnels pour les jours fériés, Google les met spontanément en avant.
La description dispose de 750 caractères. Écrivez-la pour un humain qui hésite entre vous et le concurrent d’à côté : ce que vous faites, pour qui, et ce qui vous distingue. Inutile d’y empiler des mots-clés, Google ne s’en sert pas pour le classement.
Les attributs sont ces petites mentions du type « accès handicapé », « terrasse », « paiement sans contact » ou « Wi-Fi gratuit ». Ils paraissent anecdotiques mais servent de filtres dans les recherches Maps, et ils font parfois toute la différence pour l’internaute.
Veillez enfin à ce que ces informations soient strictement identiques à celles de votre site web. Une adresse ou un numéro qui diffèrent d’un support à l’autre brouillent le signal envoyé à Google, un point que je détaille dans mon article sur la façon de créer un site internet sans négliger le référencement local.
Étape 7 : collectez des avis et répondez-y
Les avis sont le nerf de la guerre du référencement local. Ils pèsent sur votre positionnement, et surtout sur la décision finale de l’internaute qui compare trois fiches côte à côte.
Trois réflexes suffisent :
- Demandez systématiquement : la grande majorité des clients satisfaits laissent un avis si on le leur demande, et n’y pensent jamais spontanément
- Utilisez votre lien court : Google en génère un depuis votre fiche, à glisser dans vos e-mails, sur vos factures ou sur un QR code en caisse
- Répondez à tous les avis, y compris aux mauvais, calmement et factuellement. Cette réponse s’adresse aux futurs clients qui la liront, pas à l’auteur de l’avis
N’achetez jamais d’avis et ne demandez pas à vos proches d’en rédiger. Google détecte ces schémas et sanctionne la fiche entière. Si le sujet vous intéresse, j’ai détaillé les méthodes qui fonctionnent dans mon guide pour obtenir plus d’avis Google.
Étape 8 : faites vivre votre fiche
Une fiche créée puis abandonnée perd du terrain face à une fiche entretenue. Quatre fonctionnalités demandent peu de temps et rapportent gros.
- Les posts : actualités, offres et événements, à publier depuis la Recherche Google ou Maps une fois connecté
- Les produits et services : un catalogue affiché directement dans la fiche, avec prix et description
- Les questions/réponses : n’importe qui peut poser une question publique. Prenez les devants en publiant vous-même les plus fréquentes avec leur réponse
- La messagerie : à activer seulement si vous pouvez répondre vite, un message sans réponse fait plus de mal que pas de messagerie du tout
Une publication toutes les deux semaines suffit largement. L’important est la régularité, pas le volume.
Les erreurs qui font suspendre une fiche
Une suspension bloque toute votre visibilité locale du jour au lendemain, et le rétablissement prend des semaines. Google publie ses consignes de représentation, et les causes de suspension les plus fréquentes sont toutes évitables :
- Bourrer le nom de mots-clés : « Plomberie Dupont Paris 15 Dépannage Urgence 24h » au lieu de « Plomberie Dupont ». C’est la première cause de suspension
- Utiliser une adresse fictive : boîte postale, domiciliation ou espace de coworking où vous n’accueillez personne
- Créer des fiches multiples pour une même adresse dans l’espoir d’occuper plus de place
- Changer plusieurs informations d’un coup juste après la validation, ce qui déclenche un réexamen
- Solliciter de faux avis, la sanction pouvant aller jusqu’à la suppression de la fiche
En cas de suspension, ne créez surtout pas une nouvelle fiche : passez par la procédure de réclamation depuis votre compte.
Conclusion
Ajouter votre entreprise sur Google Maps ne coûte rien et ne demande qu’une trentaine de minutes de travail effectif, auxquelles s’ajoute le délai de validation. C’est le meilleur rapport effort/visibilité disponible pour une entreprise qui a des clients à proximité.
Retenez surtout trois choses. Vérifiez d’abord si la fiche existe déjà, pour revendiquer plutôt que dupliquer. Soignez la catégorie principale, c’est elle qui décide des recherches sur lesquelles vous apparaissez. Et demandez des avis dès le premier jour, parce que c’est le seul levier qui continue de produire des effets des années après.
Une fiche bien tenue est une porte d’entrée, pas une stratégie complète. Pour aller plus loin sur l’ensemble du sujet, consultez mon guide complet du référencement local, qui couvre les citations, les annuaires et le maillage géographique.