À la recherche d’un logiciel CRM gratuit, qui vous permettra malgré tout de gérer efficacement vos clients et vos contacts ? Avez-vous aussi pensé à regarder le prix d’un CRM sur mesure ? Réalisé par un freelance, il peut-être beaucoup plus accessible que les solutions payantes.

Si c’est le cas et que vous voulez toujours un CRM gratuit, voici une sélection de 17 outils CRM (Customer Relationship Management) qui méritent le détour.

Libres et gratuites, ces solutions en lignes pourront vous assister dans votre gestion commerciale, le développement de vos ventes et le suivi de vos prospects.

Certains outils dans cet article sont sponsorisés. Ils comportent la mention “Sponsorisé”. Découvrez comment sponsoriser votre outil.

Zoho CRMZoho CRM

Zoho CRM permet à toutes les entreprises de bénéficier d’une vue 360° de ses clients avec une solution unique de gestion de la relation client.
Parmi ses principales fonctionnalités, vous trouverez :

  • la gestion des contacts,
  • la gestion du pipeline,
  • l’automatisation des flux de travail,
  • la gestion des tâches et des campagnes de marketing,
  • les prévisions de ventes,
  • le support et le service client,
  • la gestion des stocks,
  • les rapports et la création de tableaux de bord.

Le tout avec l’intégration native de plus de 500 applications d’entreprise populaires dans un système d’entreprise unique.

Sellsy CRMSellsy CRM

Sellsy est une solution 100% intégrée qui couvre tout le cycle de vente. Société française basée à La Rochelle, Bordeaux et Barcelone, Sellsy propose une suite CRM complète, intégrant des outils de ventes, marketing, facturation, paiement et gestion de trésorerie.

Sa solution permet aujourd’hui à plus de 15 000 TPE et PME de gagner du temps, booster leurs ventes et sécuriser leur revenu.

  • Centralisation et gestion de votre base de contacts
  • Création de documents de vente
  • Gestion de vos opportunités d’affaires
  • Gestion de vos tâches, relances
  • Synchronisation Email, Agenda
  • Campagnes emails et SMS
  • Marketing automation et lead scoring
  • Facturation complète et relance automatique
  • Rapports et tableau de bord
  • Support et service client Sellsy
  • Organisme de formation certifié OPCO

Nouveau : Boostez votre efficacité avec l’IA de Sellsy. Une solution d’intelligence artificielle complète, nativement intégrée à votre logiciel Sellsy, pour vous permettre de gagner du temps, optimiser votre communication et vous concentrer sur l’essentiel : vos clients.

À lire aussi : Comment adapter votre CRM à votre entreprise ?

monday sales CRMmonday sales CRM

monday sales CRM permet aux entrepreneurs et aux équipes commerciales de gérer l’ensemble du cycle de vente, de la prévente à l’après-vente, en centralisant toutes les données clients en un seul endroit.

Capturez des leads, gérez la communication avec les contacts, automatisez les tâches répétitives et suivez le statut de chaque deal pour ne laisser passer aucune opportunité. Ensuite, analysez vos processus de vente à l’aide de données en temps réel et réalisez vos tableaux de bord de manière personnalisée.

Vous avez une visibilité complète sur votre pipeline de ventes pour améliorer le rendement de vos activités. Le tout, sans avoir recours au service informatique.

Une fois qu’un deal est remporté, toutes les activités après-vente sont gérées directement sur monday sales CRM. Quel que soit votre rôle dans l’entreprise, du responsable client au département finance, jusqu’au service juridique, vous restez connecté sur une plateforme unique pour un travail en douceur.

Axonaut, logiciel CRMAxonaut, logiciel CRM

Axonaut est le CRM français conçu pour les startups / TPE / PME. Doté de fonctionnalités simples et d’automatisations pour gagner du temps, il convient parfaitement aux petites structures qui souhaitent se concentrer sur l’essentiel : leur métier ! Oubliez l’administratif !

De nombreuses fonctionnalités vous accompagnent pour centraliser tout sur 1 outil :

  • CRM,
  • Devis,
  • Factures,
  • Comptabilité.

Ainsi que des innovations : signature électronique, paiement en ligne, portail comptable…

Langue : Français. De plus, un support français basé à Toulouse est présent pour vous accompagner !

15 jours gratuits

noCRMnoCRM

noCRM est un CRM commercial conçu spécifiquement pour répondre aux besoins des commerciaux. Il a pour but de faciliter et optimiser leurs tâches quotidiennes pour ainsi leur permettre de réaliser plus de ventes.

noCRM propose plusieurs fonctionnalités indispensables :

  • Interface intuitive et prise en main rapide, pour une configuration qui ne nécessite que quelques minutes
  • Listes de prospection séparées de vos pipelines de leads pour une meilleure gestion de vos prospects froids
  • Pipeline visuel pour gérer et suivre efficacement vos leads
  • Rappels automatiques pour avoir toujours une nouvelle action à faire, et ainsi ne jamais oublier une opportunité de vente
  • Leads créez en quelques secondes seulement depuis des cartes de visite, formulaires, LinkedIn, …
  • Synchronisation email complète 

noCRM s’intègre avec +750 autres outils grâce aux plateformes no-code, vous permettant ainsi d’automatiser davantage vos processus.

Langue : Français

6. Facture.net, le CRM 100% gratuit

À la fois logiciel de facturation et CRM gratuit en ligne, Facture.net est l’outil idéal pour gérer votre base de données de clients et prospects tout en générant simplement vos factures et devis.

Parfait pour les auto-entrepreneurs ou petites entreprises, il facilite votre gestion commerciale et vous aide à identifier des opportunités d’affaires, tout en simplifiant au maximum l’exportation de vos données.

Langue : Ce CRM gratuit est 100% français !

7. Crème CRM, pour une meilleure gestion de vos clients

crème crm gratuitcrème crm gratuit

Logiciel CRM français développé par une équipe marseillaise, Crème CRM recouvre de nombreuses fonctionnalités : gestion de la relation client, outils marketing, force de vente ou encore reporting.

En effet, grâce à Crème CRM, vous avez à disposition tous les outils nécessaires de gestion de vos clients, de vos actions de ventes et également de reporting.

Disponible et présent à tout moment, Crème CRM dispose également d’équipes prêtes à vous aider pour votre CRM. Une chaine YouTube est également présente avec un nombre conséquent de vidéos vous guidant à travers l’outil.

Un logiciel libre, gratuit et très complet, en somme.

Langue : Français

8. Hubspot CRM, pour une interface simple et fluide

hubspot CRM gratuithubspot CRM gratuit

Hubspot CRM est une solution CRM gratuite destinée particulièrement aux PME dotée de nombreuses fonctionnalités et d’une interface simple et fluide.

Hubspot propose un CRM plus que complet. Avec toute la partie relation client, Hubspot ajoute encore plus de fonctionnalités de gestion pour rendre son produit idéal. L’offre propose un service Marketing, Vente ou encore CMS. Et le tout sur une seule et même plateforme. De quoi naviguer entre les services et ainsi répondre au mieux aux attentes des clients.

Hubspot vous aide à booster votre productivité commerciale grâce à une visibilité claire de votre pipeline de ventes et un enregistrement automatique de vos interactions clients.

Même s’il est téléchargeable gratuitement, vous n’aurez accès qu’à une version de base. Hubspot met à disposition d’autres versions payantes offrant de multiples fonctionnalités pouvant être utiles à votre activité.

Langue : Français

9. SuiteCRM, le CRM Open Source gratuit

Suite CRM gratuitSuite CRM gratuit

SuiteCRM est un CRM open source qui se décrit comme une alternative viable à SalesForce et autres cadors du marché : ce n’est pas pour rien qu’il s’agit d’un des logiciels CRM gratuits les plus populaires du genre.

Grâce à une interface simple et intuitive, SuiteCRM vous permet d’avoir une vision 360° en ce qui concerne vos clients et votre activité. Avec de nombreuses fonctionnalités apportées à la gestion de la relation client, cet outil vous permettra de gérer simplement et efficacement tous vos clients depuis une seule et même plateforme.

S’il est téléchargeable gratuitement, SuiteCRM dispose toutefois de nombreuses extensions payantes permettant d’augmenter ses fonctionnalités.

Langue : Anglais, mais une traduction française peut être installée.

10. Dolibarr, la référence des CRM gratuits

dolibarr CRM gratuitdolibarr CRM gratuit

Dolibarr est une autre référence du CRM online gratuit. Ce logiciel libre est un véritable outil de gestion complet, ce qui le rend toutefois un peu moins accessible.

Une suite tout-en-un. C’est comme ça qu’il se caractérise. Quels que soient vos besoins (marketing, vente, etc.), Dolibarr vous propose la personnalisation complète de votre outil afin qu’il corresponde au mieux à vos besoins. Même si l’interface peut vous paraitre « ancienne », il n’en reste pas moins un outil soucieux des nouveautés et très performant.

À l’instar de SuiteCRM, il dispose d’une boutique de modules payants (le Dolistore) pour obtenir des fonctions supplémentaires.

Langue : Dolibarr est un CRM gratuit Français

11. CiviCRM, pour gérer vos clients directement depuis votre CMS

Civi CRM gratuitCivi CRM gratuit

CiviCRM a pour particularité d’être destiné aux organisations à but non lucratif, ONG ou encore groupes de pression.

Au cœur de la gestion de vos contacts, de votre communication, de vos dons et dossiers, CiviCRM vous permet de garder le contrôle sur vos clients et le tout avec un outil personnalisable à vos besoins. Gérer vos évènements, contributions et membres depuis une simple plateforme et d’un simple clic.

Autre spécificité de ce CRM gratuit et libre : elle devra être intégrée directement à votre CMS (Logiciel de Gestion de Contenu) favori, qu’il s’agisse de WordPress, Joomla ! ou encore Drupal. Vous pourrez ainsi l’utiliser sur votre site web.

Langue : Français

12. EspoCRM, le logiciel CRM essentiel pour votre entreprise

EspoCRM gratuitEspoCRM gratuit

Autre logiciel CRM gratuit, EspoCRM est doté des fonctions essentielles qu’est en droit d’attendre une PME ou une TPE.

Son ergonomie et son interface appréciable permettent de jongler facilement entre des tâches variées : gestion des commandes, ventes, agendas, réseaux sociaux…

Disponible gratuitement avec un outil très complet, vous avez également accès à certaines extensions payantes depuis leur site internet.

Langue : Français

13. Agile CRM, un logiciel CRM dédié à la relation client

agile CRMagile CRM

Précisons d’emblée qu’Agile CRM n’est gratuit que jusqu’à 10 utilisateurs (il conviendra donc aux petites structures).

Permettant d’automatiser tous vos processus, d’intégrer une bonne partie de vos outils et présent sur différents secteurs, Agile CRM est une solution à prendre en compte dans votre réflexion. De plus, de nombreuses applications sont disponibles afin d’augmenter les capacités de l’outil. Que ce soit pour le marketing, la vente ou la gestion des relations clients, vous trouverez, parmi plus de 500 applications disponibles, l’extension idéale à votre activité.

Bien que limitée, cette version gratuite permet malgré tout de constituer une base de contacts allant jusqu’à 1000 personnes et entreprises, de gérer son agenda, d’effectuer du lead scoring et plusieurs autres fonctionnalités qui en font un choix intéressant. Si celle-ci n’est pas suffisante, des versions payantes sont également disponibles.

Langue : Français

14. Vtiger, le logiciel de gestion des clients en 360°

Vtiger, CRM gratuitVtiger, CRM gratuit

Entièrement gratuit et accessible à tous, Vtiger convient aux TPE comme aux grandes entreprises. Ce logiciel CRM open-source propose une interface claire et intuitive pour vous accompagner dans votre gestion au quotidien.

Pour ne rien gâcher, Vtiger s’intègre avec vos autres outils de gestion et marketing, pour une vision client 360°. Vous aurez même accès à toutes les statistiques de vos actions et ainsi tirez les bonnes conclusions pour vos projets futurs.

Comme dit un peu plus tôt, Vitiger est gratuit, sous certaines limites, notamment d’utilisateur ou sur les fonctionnalités. Des versions payantes, sans limites, sont disponibles à partir de 30 $.

Langue : Français

15. Bitrix24, un logiciel CRM pour les équipes

Bitrix24 CRM gratuitBitrix24 CRM gratuit

Bitrix24 propose un CRM gratuit parmi ses nombreuses solutions de gestion de projet et communication d’équipe. Gérez vos clients, vos rendez-vous et votre tunnel de vente depuis l’application gratuite.

Vous avez besoin d’un outil de gestion tout-en-un ? Bitrix24 met à votre disposition des solutions complémentaires pour une gestion d’entreprise 360°. L’outil permet également l’intégration de vos applications favorites comme Mailchimp, Zoom ou encore PayPal.

Planification des rendez-vous, gestion des devis et factures, créateur de site gratuit, etc. Bitrix24 est un outil complet qui vous permettra d’aller encore plus loin que du simple CRM.

16. Initiative CRM, un CRM hébergé en France

Initiative CRMInitiative CRM

Facilitez votre quotidien avec Initiative CRM. Conçu et hébergé en France, ce seul outil concentre :

  • Suivi et relances clients
  • Devis, factures, bons de livraison, stocks
  • Votre email et agenda synchronisés
  • Marketing
  • Extranet client
  • Tableau de bord personnalisé
  • Version mobile

Stop aux ressaisies, automatisez vos données avec des centaines de logiciels (ERP, e-commerce, marketing, comptabilité…).

Langue : Français.

17. Sendinblue, l’un des meilleurs outils de gestion de client

Sendidblue est l’un des meilleurs CRM gratuits du marché. Avec de nombreuses options et fonctionnalités, ce CRM vous permet de gérer facilement votre portefeuille client.

Véritable tout-en-un, Sendidblue est l’outil idéal pour commencer votre activité et gérer vos relations clients en même temps. Grâce à ces options d’automatisation, vous gagnez du temps et permet de vous concentrer à 100% sur votre activité.

En ce qui concerne le tarif, une version gratuite et complète est disponible. Toutefois, certaines fonctionnalités et extensions peuvent s’avérer payantes.

Comment bien choisir son CRM ?

D’après une étude de Forrester Research, 49 % des projets d’adoption de logiciel de gestion client (CRM) échouent. Pourtant, il est désormais au cœur de toute entreprise en croissance : 73 % des professionnels de vente l’utilisent.

Et pour cause, sur chaque euro investi dans un CRM, vous obtenez un retour sur investissement de 7,33 euros. Sans oublier que vous améliorez également la productivité de vos équipes marketing et ventes !

Cependant, choisir le bon CRM peut être difficile. Vous devez jauger la multitude d’outils disponibles, les besoins de votre entreprise, les options de déploiement, les capacités de personnalisation, le coût, l’adaptabilité, la valeur commerciale… Alors, comment bien faire ? Découvrez 5 conseils pour bien choisir votre CRM !

1. Étudier les différents types de CRM

Pour choisir le bon logiciel de gestion client, vous devez d’abord savoir qu’il existe différents types de plateformes.

Le CRM opérationnel

Il offre trois capacités d’automatisation :

  • De la force de vente pour analyser le cycle d’achat
  • Du marketing pour mieux communiquer avec les prospects et clients
  • Du service client afin d’améliorer la satisfaction des consommateurs

C’est la solution la plus complète en matière de CRM. Elle s’adresse donc essentiellement aux moyennes et grandes entreprises, qui doivent gérer un portefeuille client important et mener des campagnes marketing de grande ampleur.

Le CRM analytique

Ce type de CRM est conçu pour traiter et analyser les données clients à l’aide de techniques avancées. Ce CRM vous donne une vision approfondie du comportement et des tendances d’achat de vos clients. Ce qui vous permet d’élaborer des offres précises et ciblées. Parfait pour les entreprises qui veulent augmenter leurs parts de marché en s’aidant de la data.

Le CRM collaboratif

Il facilite la communication et le partage d’informations vitales sur les clients avec les parties prenantes internes (commerciaux, conseillers, direction) et externes (prestataires, partenaires).

L’objectif est d’améliorer le suivi client, ainsi que la force de vente. C’est le type de CRM le plus courant et le plus utilisé par les petites et moyennes entreprises.

2. Privilégier un fournisseur spécifique à votre secteur d’activité

Même si tous les CRM ont comme objectif la gestion de la relation client, les besoins fonctionnels peuvent varier d’un secteur d’activité à un autre.

C’est pourquoi vous devez choisir un fournisseur de CRM qui a travaillé avec des entreprises et des secteurs similaires au vôtre. En étudiant simplement leur site web, vous pouvez connaître leurs clients et savoir si l’outil est adapté à vos besoins.

Pensez également à consulter les sites d’évaluation tiers, pour obtenir des témoignages ou des références. Cela pourra vous aider grandement dans le choix de votre logiciel CRM.

3. Vérifier les offres de personnalisation et de formation

Un CRM doit compléter votre activité et refléter votre processus de vente, votre stratégie marketing, vos activités de service à la clientèle et vos routines de gestion des contacts. C’est pourquoi vous devez choisir un système facile à personnaliser.

Par conséquent, lorsque vous choisissez un outil, renseignez-vous sur le potentiel de personnalisation et les éventuels coûts supplémentaires.

Renseignez-vous aussi sur les tarifs pour des sessions de formation et pas uniquement pour les tutoriels en ligne. 49% des processus d’adoption de CRM échouent parce que les employés ne sont pas assez formés… Et tous les collaborateurs ne sont pas aptes à apprendre en ligne.

Or, si vous voulez que votre CRM serve pleinement l’organisation de votre activité, tous les employés doivent parfaitement savoir l’utiliser ! Vous avez aussi la possibilité de créer votre propre logiciel pour obtenir un CRM 100% sur-mesure.

4. Penser à un CRM adapté aux appareils mobiles

Considérez ces statistiques :

  • 81% des utilisateurs de CRM y accèdent via plusieurs types d’appareils.
  • 65 % des commerciaux dont les entreprises ont adopté un CRM mobile ont atteint leurs quotas de vente, contre seulement 22 % pour les entreprises qui ne l’ont pas fait.
  • La productivité augmente de 14,6% lorsque les commerciaux ont un accès mobile à leur CRM.

Les commerciaux et les managers ont besoin d’un accès aux données pendant leur déplacement. Notamment l’historique des clients, les commandes précédentes, les garanties de vente, ainsi qu’aux rappels programmés en amont.

Optez alors pour un CRM conçu nativement pour chaque système d’exploitation (qu’il s’agisse d’Android, d’iOS ou de Windows) afin de maximiser l’adoption par vos équipes.

5. Éviter les coûts cachés

Le dernier facteur, et non des moindres, à prendre en compte pour le choix de votre CRM concerne les coûts cachés. Ces derniers sont généralement placés sur :

  • L’ajout d’utilisateurs
  • La personnalisation
  • La migration des données
  • Les heures supplémentaires lors de l’implémentation
  • La formation continue et le support client
  • Les options et fonctionnalités indispensables à votre activité

Demandez des informations sur chaque aspect avant de faire votre choix. Le but est de pouvoir parfaitement prévoir votre budget et de garantir le déploiement du CRM au sein de votre entreprise.

Si vous ne disposez pas de budget pour votre CRM, optez pour un CRM gratuit et open-source. Vous aurez la possibilité de le personnaliser.

À lire aussi : 5 outils français pour faire un test utilisateur de votre site

À vous de choisir votre CRM

Choisir le CRM adapté à votre entreprise est essentiel pour remplir vos objectifs commerciaux et marketing. D’ailleurs, commencez par ça : qu’attendez-vous d’un CRM ? Quelles sont les fonctionnalités indispensables pour atteindre votre but ? Vous pourrez ensuite suivre nos conseils pour trouver le parfait logiciel de gestion client parmi notre sélection.

Rappelons qu’un CRM gratuit peut être insuffisant pour les entreprises de grande taille ou ayant une activité commerciale très conséquente. Il s’agit cependant d’une bonne solution pour les petites sociétés ayant besoin d’une gestion client efficace, sans dépenser une fortune. Les solutions associant CRM et gestion de la facturation sont d’autant plus appréciables qu’elles permettent de ne pas multiplier les outils.

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